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VOC (Voix du Client)

La Voix du Client (VOC en anglais : Voice of the Customer) permet de définir les besoins et les attentes les plus importants pour les clients d’un processus. Elle est notamment utilisée lors d’une démarche 6 sigma, afin de lister les fonctions réellement attendues par le client (les points critiques pour la qualité : CTQ), et sur lesquelles une amélioration est attendue. Elle sert également à identifier les produits, services ou caractéristiques utiles à développer.

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