Archives pour la catégorie Outils de diagnostic

Diagramme de Gantt

Le diagramme de Gantt est une représentation graphique du déroulé temporel de différentes tâches dans un planning. On y retrouve très rapidement les dates de début, de fin, la durée et les éventuelles contraintes d’enchaînement entre ces tâches. Cette représentation, très utilisée de nos jours (notamment en gestion de projet), a été nommée d’après Henry Gantt, disciple de F.W. Taylor, qui a contribué à la faire connaître, même s’il n’en est pas l’inventeur.

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Lean manufacturing et lean management

Leanmince », ou « svelte », en anglais) est la transcription occidentale de la philosophie et des méthodes de l’école japonaise d’organisation. Issu du Toyota Production System (TPS), il est basé sur l’amélioration continue, le juste à temps et la chasse aux gaspillages.

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VOC (Voix du Client)

La Voix du Client (VOC en anglais : Voice of the Customer) permet de définir les besoins et les attentes les plus importants pour les clients d’un processus. Elle est notamment utilisée lors d’une démarche 6 sigma, afin de lister les fonctions réellement attendues par le client (les points critiques pour la qualité : CTQ), et sur lesquelles une amélioration est attendue. Elle sert également à identifier les produits, services ou caractéristiques utiles à développer.

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